Games & Movies: la caduta | Inchiesta Esclusiva con interviste (Parte 2)

Quella che state per leggere è frutto di un’inchiesta relativa al negozio italiano di videogiochi Games and Movies. Nelle scorse settimane, tramite la nostra pagina Facebook e i social in generale, abbiamo raccolto materiale e chiesto soprattutto ai nostri lettori testimonianze su ciò che è accaduto con G&M. Desideriamo ringraziare anche il gruppo Telegram ‘Aggiornamenti Gamesandmovies’, che ci ha gentilmente fornito altro materiale utile. Le informazioni riportate si basano su documentazione raccolta dalla redazione e su testimonianze dirette, di cui conserviamo copia. Games and Movies, contattato direttamente da noi, non ha commentato l’inchiesta.

Clicca qui per la Parte 1 dell’inchiesta.

Segnalazioni di rimborsi non ricevuti: il caso Switch 2

Le criticità segnalate dai consumatori, come abbiamo già ribadito in più occasioni, nascono principalmente per G&M durante il periodo del lancio di Nintendo Switch 2, datato giugno 2025. Non si parla solamente di rimborsi negati via PayPal (come ci ricorda la testimonianza di A.L., “erano scaduti i 6 mesi per richiederli”), ma di una vera e propria vicenda che il negozio ha affrontato con comunicazioni ai clienti, senza tuttavia risolvere le criticità segnalate da alcuni acquirenti.

Il negozio propose Nintendo Switch 2 in preorder con un importante sconto (in alcuni casi si parlava di soli 360€ per la console, al posto dei 470€ proposti come prezzo di lancio), rilanciando inoltre la possibilità di acquistare il bundle con Mario Kart World in formato digitale incluso. Le prenotazioni, addirittura, vennero aperte ancor prima che Nintendo annunciasse l’effettivo prezzo di lancio della console, e successivamente, secondo alcune testimonianze, G&M avrebbe proposto ai propri acquirenti a disdire il preorder di Switch 2 liscia per passare al preorder del bundle Switch 2 + Mario Kart World. C.C. ci scrive via email (non è la sola testimonianza in tal senso):

Mi propongono di passare al bundle della console con Mario Kart senza variazioni di prezzo invece di avere 2 ordini separati, perché, a detta loro, le Switch 2 “lisce” avrebbero potuto avere un leggero ritardo nella consegna.

Comunque, a partire da giugno emergono le prime segnalazioni di ritardi nelle consegne proprio con Switch 2: le console subiscono ritardi, molti consumatori restano a bocca asciutta, e da qui in avanti inizia una fase caratterizzata da ulteriori criticità.

Giovedì 16 giugno 2025, G&M invia una mail agli acquirenti di Switch 2 per scusarsi del disservizio, in quanto molti di essi ancora non avevano ricevuto la console pagata molti mesi prima. Il negozio spiega che “approssimativamente un centinaio di voi purtroppo non ha ricevuto la console e non la riceverà prima della prima settimana di Luglio”, spiegando inoltre di aver incontrato problemi con i fornitori. Questa mail (ringraziamo A.A. per il perfetto archivio che ci ha messo a disposizione) è l’ultima comunicazione di G&M in merito alla questione; a luglio, però, secondo quanto riferito da diversi acquirenti, le console non risultano consegnate nel periodo indicato.

Alcuni utenti, fiutando una situazione poco chiara, decidono di passare al contrattacco. C.C. chiama addirittura in causa AGCM (Autorita’ Garante della Concorrenza e del Mercato), vista la reticenza di G&M nel procedere a un rimborso:

A fine giugno non avevo ancora ricevuto nulla. Dopo ripetuti silenzi, mando un sollecito formale il 27 giugno, citando il Codice del Consumo e “minacciandoli” di segnalarli alle autorità competenti per pratiche commerciali scorrette. La loro risposta del 4 luglio è: “Segnali pure a chi vuole :)”. Nessuna scusa. Nessuna responsabilità. Nessuna data. Solo colpa del fornitore. A quel punto segnalo il caso all’AGCM per pratica commerciale scorretta e inserisco un reclamo su Altroconsumo, senza mai richiedere il rimborso. […] Il 23 luglio, improvvisamente, mi arriva l’accredito del rimborso, accompagnato da una email in cui mi dicono che, a causa del reclamo ricevuto, erano “obbligati a scegliere tra la consegna o l’indennizzo”. Non avendo ANCORA il prodotto, hanno proceduto con il rimborso. Senza il mio consenso.

Il tempo, intanto, passa. Gli acquirenti di Switch 2 delusi devono aspettare addirittura fino al 30 settembre 2025, quando una nuova email di G&M cerca di far luce sull’accaduto.

Dopo aver parlato della vendita del marchio a GM Distribuzioni Srl nel 2022 e delle recenti novità, come l’apertura di un negozio fisico a Milano e lo spostamento della sede centrale da Rimini, i responsabili del negozio parlano dei problemi che ormai da 3 mesi affliggono più o meno costantemente G&M e i suoi utenti:

Le cause di questi problemi risiedono principalmente nella necessità di strutture e risorse più avanzate, in linea con la dimensione e la portata che il progetto ha raggiunto durante questo anno, ai livelli di molte aziende multinazionali. Se fino ad oggi non abbiamo potuto investire ulteriormente al fine di migliorare strutture e risorse è anche per via delle nostre intenzioni di portare avanti una politica molto concorrenziale di prezzi, con margini davvero irrisori.

La mail cita inoltre un grande e importante rinnovamento per G&M, poiché “da alcuni mesi è in corso una trattativa
avanzata per la cessione del brand GamesAndMovies a una grande multinazionale del settore. Non si tratta di una semplice vendita del brand, ma di un enorme progetto completamente nuovo e non più limitato ai preordini e ai videogames”. La promessa finale, oltre a parlare di un piano di rilancio pluriennale fino al 2030, è che il brand non scomparirà e anzi andrà oltre l’Italia.

Viene anche toccata la questione Nintendo Switch 2; non c’è alcuna menzione a possibili rimborsi, ma, nuovamente, la promessa che gli acquirenti rimasti a bocca asciutta (ancora un centinaio, come nella comunicazione di giugno) riceveranno la console entro e non oltre il 12 novembre. Allo stesso tempo, G&M comunica che altri ordini già effettuati subiranno ritardi (vengono citati giochi come Donkey Kong Bananza e soprattutto Metal Gear Solid Delta, altro titolo fortemente segnalato nelle testimonianze), così come videogiochi di prossima uscita come Leggende Pokémon ZA, Ghost of Yotei, Battlefield 6 e persino ROG Xbox Ally X, anch’essa proposta con un forte sconto.

G&M, nella stessa mail, ricorda non solo che sarà presente a Lucca Comics 2025 ma anche che “Call of Duty, Metroid, GTA 6, Wolverine […] saranno consegnati puntualmente.”

Ecco alcuni estratti dalla mail di settembre 2025.

L’aumento delle segnalazioni

La mail di settembre 2025 segna ufficialmente l’inizio del caos mediatico per Games and Movies. Nonostante la sua rinnovata partecipazione a eventi come Milan Games Week & Cartoomics e Lucca Comics, il punteggio su Trustpilot scende a 2,1/5 nel periodo considerato, alcuni utenti descrivono le risposte come evasive o poco collaborative.

A.A. ci scrive:

Noi clienti siamo stati costretti a contattare il servizio clienti che rispondeva saltuariamente e in modo poco chiaro e utile, dandoci risposte peregrine e per nulla trasparenti. Come potete vedere, le risposte si fanno sempre più misteriose e contradditorie fino a cessare definitivamente. Dopo mesi di false promesse e continue posticipazioni, sono arrivati a giustificare il perdurare del ritardo per colpa dei “tempi doganali”. Dopo questa scusa imbarazzante, mi hanno invitato a chiedere il reso per poi non rispondere mai più.

Si aggiunge, nel corso del tempo, anche il problema relativo a eBay. Il negozio di Games and Movies sul noto sito di e-commerce, infatti, inizia a presentare crepe proprio nel periodo estivo, e in quel caso neppure l’assistenza di eBay può essere d’aiuto (testimonianza di A.D.) in quanto “non offre garanzia sui preordini in genere“:

Vi pregherei di mettere in conto anche tutti quelli che come me, hanno acquistato attraverso eBay dei giochi in preordine e che purtroppo non sono stati aiutati dall’assistenza eBay che ha una garanzia clienti che risulta completamente inutile per gli oggetti in preordine…

Inoltre, la famosa email del 30 settembre 2025 parlava di un’iniziativa di G&M per scusarsi dei ritardi nelle consegne, vale a dire un buono per un gioco in regalo. Anche questa iniziativa, stando a quanto riportato dalle vostre testimonianze, non sarebbe stata affatto rispettata. Il buono regalo, infatti, stando a tutte le testimonianze raccolte su Telegram, sarebbe stato erogato ad appena 3 dei 100 clienti rimasti senza Switch 2:

Ho risposto svariate volte a quella mail ma non ho mai e poi mai ricevuto alcun buono né mezza mail di risposta. Da quanto mi risulta, il buono è stato erogato solo a 3 clienti e di questi in realtà uno solo ha poi ricevuto effettivamente il gioco.

Qui, in due occasioni, si inseriscono anche la spinosa questione del codice THANKS10. Questo è stato concesso come parziale indennizzo per i problemi di distribuzione di giochi e console nei mesi antecedenti al 17 ottobre – G&M inviò una email ai suoi clienti per ringraziarli della comprensione, attivando il codice THANKS10 per avere 10€ di sconto su un preorder a scelta. Tale email, tuttavia, è stata recapitata (forse per errore, forse no) all’intera clientela di Games and Movies iscritta alla newsletter del sito, generando altro caos. I clienti insoddisfatti dai preorder non recapitati, infatti, sostanzialmente non hanno avuto un vero risarcimento rispetto a tutti gli altri acquirenti.L’attivazione del codice sconto ha potenzialmente generato un nuovo volume di ordini, nonostante le pendenze pregresse ancora da risolvere, alimentando ulteriormente il malcontento degli utenti in attesa di rimborso. Anche questo, dagli utenti, viene visto come un disservizio.

Nel periodo autunnale, le segnalazioni aumentano sensibilmente, innescando una reazione senza precedenti per Games and Movies. Su Trustpilot, nel giro di poche settimane, il puinteggio del negozio è sceso a 2,1 su 5, e anche le risposte alle domande dei consumatori si fanno sempre più rare. Qui sotto, la risposta di G&M a una recensione relativa ancora una volta alla questione Switch 2; consultando la pagina di Trustpilot, si può inoltre leggere come le console promesse entro la prima metà di novembre non siano mai state consegnate – o comunque, non nella loro interezza.

Dal periodo settembre/ottobre 2025 in poi, le segnalazioni si moltiplicano sempre di più, e con esse anche le testimonianze che ci avete inviato. Mentre in precedenza questi inconvenienti sono stati solo sporadici, dallo scorso autunno si intensificano in modo significativo secondo le testimonianze raccolte.

Si comincia soprattutto con Metal Gear Solid Delta (già citato) ad agosto e Borderlands 4 a settembre, titolo molto atteso di Gearbox Software, al quale seguono nelle settimane successive EA Sports FC 26, Battlefield 6, Leggende Pokémon ZA, Ghost of Yotei, Call of Duty: Black Ops 7 e Metroid Prime 4. Questi, come dicevamo, sono i giochi maggiormente segnalati nei commenti su Facebook e nelle email che ci sono state inviate.

M.R. scrive:

Da quello che ho capito i problemi sono iniziati quando i fornitori esteri hanno cominciato a bloccare i loro acquisti, visto che in molti casi si trattava di titoli importati e venduti a prezzi inferiori ai nostri. Immaginavo che sarebbe finita così, anche perché non è la prima volta che succede. Alla fine l’import è tollerato, ma fino ad un certo punto ed in particolari casi, ma se poi uno pensa di sostituirsi ai distributori nostrani è inevitabile che finisca male.

Sembra quindi che i problemi più grandi siano arrivati proprio con gli AAA più famosi in uscita in autunno, per i quali Games and Movies non è riuscito a soddisfare la richiesta dei consumatori. Ma mentre in alcuni casi l’assistenza si dimostra disponibile e pronta a rimborsare i preordini in ritardo o che addirittura non sono mai arrivati, non mancano numerose segnalazioni su risposte negative, e alcuni clienti riferiscono di aver ricevuto comunicazioni percepite come intimidatorie.

L’utente M.L. su Facebook, dopo aver deciso di annullare il preorder di Resident Evil Requiem, ci scrive:

A questo punto ho scritto un altra PEC a cui hanno risposto subito dicendo che sarò diffidato e denunciato un quanto li sto diffamando nel caso in cui li contatterò di nuovo e che il gioco arriverà (nonostante sono stati loro a confermare l’annullamento). Hanno chiesto di rimuovere ogni mia recensione su trustpilot.

A.T. è uno degli utenti rimasti senza Leggende Pokémon ZA:

Ho preordinato Pokémon Z-A ad Aprile 2025, il gioco doveva uscire il 16 ottobre e loro avevano comunque preventivato di mandarmelo il 22 ottobre. Ho ricevuto una mail dove si scusavamo per i problemi e che avrebbero comunque provveduto a mandarlo entro 15 giorni dal day one ma, al 6 novembre, ancora il gioco non risultava nemmeno spedito. A quel punto ho chiesto il reso tramite sito. Hanno accettato il reso dicendomi che però avrebbero potuto solo farmi un credito sul loro sito ma, nonostante ripetute mail, quel credito non mi veniva dato. Ho mandato più di una PEC chiedendo che i soldi mi venissero restituiti direttamente sul conto corrente ma, a febbraio 2026, ancora non ho ricevuto nemmeno una risposta e i soldi che avevo sborsato quasi un anno fa non risultano essere stati convertiti in un credito sul sito o accreditati sul mio conto corrente.

A.P. non ha invece mai ricevuto la sua ROG Xbox Ally X, riuscendo, per fortuna, a ottenere un rimborso grazie all’assistenza della propria carta di credito:

Io ho prenotato ancora l’estate scorsa la Xbox Rog Ally X, visto che era scontata di 100 euro, ovviamente console pagata per l’importo intero fin da subito, data di uscita prevista all’inizio al lancio, qualche giorno prima si scusano con un email dichiarando che sarebbe arrivata a metà Ottobre e da li poi zero comunicazioni, assistenza inesistente con zero risposte, unica fortuna l’assistenza della mia carta di credito con la quale ho potuto fare una disputa ed ottenere il rimborso completo.

I.L. si ritrova in una situazione abbastanza delicata, avendo investito ben 700€ nei preorder ormai cancellati di G&M:

Da ottobre/novembre ormai non rispondono non rimborsano e da dopo il gamesweek non hanno più spedito niente e non si può più comprare nulla, avevo in ballo circa 700 euro ma con paypal buona parte l’ho recuperata ma ordini vecchi oltre i 13 mesi non è possibile recuperarli nemmeno sentendo la banca.

Prima di proseguire, un piccolo extra inaspettato per questa inchiesta. Tra le vostre segnalazioni, A.D.P. ha suggerito anche il nome di global-import.it, sito web a noi precedentemente sconosciuto ma che, come scoperto sondando la rete, si poneva sostanzialmente allo stesso livello di G&M. Così come per G&M, l’attività di global-import.it risulta di fatto cessata o sospesa nei mesi scorsi (le pagine social sono ancora aperte ma non attive), e anche su Trustpilot sono tanti gli utenti che hanno denunciato questa situazione.

Sebbene non vi siano evidenze di legami societari tra le due realtà, alcuni utenti hanno evidenziato similitudini nelle loro esperienze di acquisto, senza che emergano elementi oggettivi di collegamento tra le due società. A.D.P. scrive:

Io da loro comprai per qualche anno a prezzi bassissimi e mi arrivò sempre tutto. Purtroppo comprai anche Silent Hill f e Townfall in preordine e mai visto SHf. Li ho denunciati a fine dicembre e non penso riavrò mai i miei 90 euro.

Tornando a G&M, il 12 novembre 2025 arriva su Instagram l’ultimo aggiornamento, si fa per dire, relativo alle spedizioni. Da quel momento in poi, salvo sporadici post che nulla hanno a che fare con il negozio in sé, le comunicazioni si sono sostanzialmente interrotte, e G&M ha chiuso inoltre la possibilità di commentare i post su Instagram.

Anche l’inizio del 2026 è stato caratterizzato da problemi vari legati a singoli videogiochi. I casi più eclatanti al momento sono quelli di Dragon Quest 7 Reimagined, Nioh 3, Resident Evil Requiem e Crimson Desert, per non parlare di Prince of Persia Remake, quest’ultimo addirittura cancellato da Ubisoft e che quindi non vedrà mai la luce. Gli utenti che lo hanno preordinato hanno contattato Games and Movies per sapere come trasferire i loro soldi già anticipati, ma a questo si aggiunge un altro problema: secondo diverse segnalazioni, il servizio di assistenza risulterebbe non operativo, e quando contattato risponde con una email automatica che non lascia spazio a discussioni (citando peraltro generiche ‘procedure previste dalla legge’, senza ulteriori dettagli in merito.):

Gentile cliente,
l’attività della società è attualmente sospesa.
Non è possibile effettuare nuovi ordini né fornire assistenza commerciale.
Le comunicazioni saranno gestite nell’ambito delle procedure previste dalla legge.
Cordiali saluti,
GM Distribuzioni srl

Senza scendere in supposizioni prive di fondamento o ipotesi non verificate, numerosi utenti di Games and Movies riferiscono di non aver ricevuto i prodotti che hanno acquistato, e continuano a non riceverli. Alcuni lettori hanno ipotizzato possibili difficoltà economiche legate alla gestione dei preordini. Non disponiamo tuttavia di documentazione contabile che consenta di verificare tali ricostruzioni.

Altroconsumo e poco altro

Prima di lasciare la parola a testimonianze esclusive, che abbiamo realizzato in formato video sul nostro canale YouTube, vale la pena ricordare che anche Altroconsumo si è mossa nei confronti di Games and Movies. La “segnalazione all’AGCM per valutare possibili pratiche commerciali scorrette (ingannevoli o aggressive)” è arrivata il 17 dicembre 2025, quando le problematiche relative a Switch 2 avevano ormai sorpassato i 6 mesi di inconvenienti.

Successivamente, il negozio ha continuato a rispondere ai clienti tramite comunicazioni standard, che alcuni utenti hanno giudicato insoddisfacenti. Uno di loro ci segnala la mail ricevuta:

Il servizio di Altroconsumo non ha alcun valore a livello legale […] per intraprendere un’azione legale, deve rivolgersi ad un avvocato, ma comprendiamo che un avvocato avrebbe un costo non sostenibile a differenza del servizio legale di Altroconsumo che di legale ha soltanto il nome e l’efficacia è conseguentemente pari a zero. Il rimborso al cliente è stato eseguito oltre una settimana fa in via del tutto eccezionale. Il contratto d’acquisto non prevedeva la consegna in nessun determinato giorno.

Nella sua analisi, Altroconsumo è abbastanza lapidaria: “Se – come appare probabile – il tribunale dichiarerà il fallimento della società, i clienti diventeranno a tutti gli effetti creditori dell’azienda”. Altroconsumo ha segnalato la possibilità che, qualora fosse dichiarato il fallimento, i clienti con preorder ancora attivi, a quel punto, sarebbero diventati creditori; non si tratta di una notizia particolarmente positiva, anche perché “in pratica, l’insinuazione al passivo è un passaggio necessario per tentare il recupero, ma non garantisce affatto di riavere i soldi.“

I consumatori rimasti scontenti, ovviamente, sono innumerevoli. S.B., cliente storico di G&M, ci scrive:

Preordino giochi da più o meno quando è nata la realtà Games&movies (penso quasi una decina di anni). Mi sono sempre trovato benissimo, puntuali e prezzi allucinanti. Preordinavo solo in fiera così da avere ancora più sconto.
L’ultimo gioco che mi è arrivato con un mese di ritardo e Bf6 e non avrei pensato che finisse così da lì a poco… Ho perso circa 400€ di preordini tra cui 3 box di magic Final fantasy e molti preorder vecchi. Sto attualmente annullando gli ultimi preorder fatti a 29,9€ e ho già messo una pietra sopra per gli altri, se faccio un conto penso che nonostante i 400€ persi sia andato in pari con quello che ho risparmiato negli anni.
Ovviamente ho peso così tanto perché avevo gran fiducia del brand da ormai un decennio

Le testimonianze dirette (ESCLUSIVA)

E ora, in esclusiva, ecco le testimonianze dirette di Nicola Vannucchi e Dario Tana, due collaboratori di Games and Movies che hanno gentilmente accettato la nostra offerta di parlare pubblicamente della loro esperienza e di cosa è accaduto al negozio di Matteo Semprini.

Non vi raccontiamo nulla, e lasceremo parlare loro. Qui sotto, il video con le loro interviste.

Nota della redazione

L’inchiesta riporta testimonianze documentate fornite da clienti e comunicazioni attribuite alla società, di cui conserviamo copia. Alla data di pubblicazione non risultano provvedimenti giudiziari definitivi nei confronti della società citata. Restiamo disponibili a pubblicare eventuali precisazioni o repliche ufficiali.