All’inizio di quest’anno Xbox ha attraversato un importante cambio ai vertici, con Asha Sharma che ha preso il posto di Phil Spencer nel ruolo di CEO. Da allora la divisione gaming di Microsoft ha affrontato diversi cambiamenti, ma secondo le più recenti indiscrezioni la società sembrerebbe aver intrapreso una direzione più promettente.
Prima della nuova ondata di licenziamenti, Sharma aveva già conquistato una parte consistente della community, tanto che alcuni fan ritenevano il suo operato persino più efficace di quello del suo predecessore. Ora emerge un dettaglio curioso sulla sua gestione: la dirigente avrebbe infatti seguito personalmente e in forma anonima alcuni ticket dell’assistenza clienti, con l’obiettivo di comprendere meglio i problemi degli utenti e contribuire direttamente alla loro risoluzione.
La notizia è particolarmente significativa perché, nonostante le difficoltà affrontate dalla divisione Xbox negli ultimi mesi, Sharma avrebbe dimostrato un coinvolgimento diretto nella gestione dell’ecosistema e nell’esperienza dei giocatori.
Secondo un profilo pubblicato dal Wall Street Journal, la CEO di Xbox si occuperebbe ogni mese di alcuni ticket di supporto senza rivelare la propria identità. Lo scopo sarebbe quello di raccogliere feedback più autentici dagli utenti e ottenere una visione concreta delle criticità presenti nei servizi e nei prodotti Xbox.
Sharma prenderebbe in esame problematiche di diverso tipo, dalle difficoltà legate all’ecosistema Xbox fino a inconvenienti specifici relativi ai singoli giochi, lavorando personalmente alla ricerca di una soluzione.
Un approccio piuttosto insolito per una dirigente di questo livello, che sottolineerebbe la volontà di mantenere un contatto diretto con l’esperienza quotidiana degli utenti.
Parallelamente, Sharma avrebbe concentrato l’attenzione anche sul fronte hardware e sulla strategia dei contenuti. Al netto delle migliaia di licenziamenti che hanno interessato la società, la nuova leadership avrebbe infatti ascoltato maggiormente il feedback della community.
Tra i cambiamenti attribuiti alla sua gestione figurerebbero una riduzione dei prezzi di Game Pass, un maggiore investimento nella lineup first-party e il ritorno a una strategia maggiormente focalizzata sulle esclusive Xbox, dopo la forte spinta multipiattaforma portata avanti in precedenza.
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